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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的客服投訴、反饋、建議分類(lèi)分析機(jī)制，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的解決方案； 2、對(duì)用戶滿意度負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌客服投訴處理、降低投訴率、提升用戶體驗(yàn)； 3、建立和完善客服服務(wù)整體工作機(jī)制、流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4、負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，即時(shí)處理突發(fā)事件和重要投訴，同時(shí)對(duì)售前、售中、售后工作過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn) 工作要求： 1、有1年及以上電商客服經(jīng)驗(yàn) 有電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2、大學(xué)本科及以上學(xué)歷 3、需要有良好的客服工作價(jià)值認(rèn)同感，以及幫助客戶處理問(wèn)題的耐心